前日，濰柴迎來(lái)了新的里程碑時(shí)刻--第40萬(wàn)臺(tái)國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)正式下線交付，并重磅開(kāi)啟千城萬(wàn)店十萬(wàn)精英“國(guó)六服務(wù)濰柴行”活動(dòng)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，濰柴國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)總銷(xiāo)量穩(wěn)居行業(yè)第一，并在重型柴油牽引車(chē)、自卸車(chē)，大馬力燃?xì)廛?chē)等細(xì)分市場(chǎng)牢牢占據(jù)“一哥”位置。兵馬未動(dòng)，糧草先行。這份成績(jī)單的背后，不僅是濰柴研發(fā)厚積薄發(fā)的成果，更是后端服務(wù)賦能前端銷(xiāo)售的有力實(shí)踐。
就在當(dāng)天，濰柴公布了堪稱“行業(yè)最優(yōu)”的國(guó)六服務(wù)政策——公路用車(chē)排放質(zhì)保件保修期長(zhǎng)，達(dá)7年70萬(wàn)公里;服務(wù)渠道激勵(lì)政策優(yōu)，工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)最高達(dá)120元。濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以說(shuō)是行業(yè)的最高水準(zhǔn)，政策的調(diào)整激發(fā)了廣大服務(wù)渠道為國(guó)六客戶服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，濰柴后續(xù)還將持續(xù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)政策。”
大規(guī)模、多輪次的維修服務(wù)技師培訓(xùn)是提升國(guó)六服務(wù)能力的重要途徑。“培訓(xùn)到位了，服務(wù)能力上來(lái)了，再加上產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出，國(guó)六市場(chǎng)上濰柴產(chǎn)品必將所向披靡!”2021年濰柴商務(wù)大會(huì)結(jié)束后，邢臺(tái)市鼎力恒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司第一時(shí)間申請(qǐng)籌建濰柴服務(wù)培訓(xùn)基地，面向華北地區(qū)基層維修服務(wù)人員開(kāi)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。進(jìn)一步提升濰柴國(guó)六產(chǎn)品售后服務(wù)水平。
除了龐大的國(guó)六技師隊(duì)伍，清潔保障中心的密集建設(shè)，也是濰柴搶占國(guó)六市場(chǎng)的一把利器。在國(guó)六排放階段，后處理技術(shù)是售后服務(wù)的重中之重，也是其中的難點(diǎn)。發(fā)動(dòng)機(jī)柴油顆粒物過(guò)濾器(DPF)在主動(dòng)或者被動(dòng)再生過(guò)程中，很容易產(chǎn)生灰分物質(zhì)，日積月累將影響發(fā)動(dòng)機(jī)后處理系統(tǒng)的正常工作。“工欲善其事，必先利其器。”濰柴在全國(guó)范圍內(nèi)已建立200家后處理清潔保障中心，年底將達(dá)到300家，覆蓋全國(guó)各省份，全面滿足國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的清灰需求。
備件配送能力是決定服務(wù)水平的關(guān)鍵因素，濰柴建立了“全球分銷(xiāo)中心+全國(guó)中心庫(kù)”的配件儲(chǔ)備和響應(yīng)體系，覆蓋31個(gè)省份82家配件中心庫(kù)，1.54億元國(guó)六配件投放，近20億元的備件庫(kù)存，全面滿足客戶維保需求。兵貴神速，時(shí)間是衡量效率的價(jià)值尺度。依托全國(guó)6000余家服務(wù)站，服務(wù)半徑50公里以內(nèi)，濰柴實(shí)現(xiàn)5分鐘派工，10分鐘響應(yīng)，2小時(shí)到位，4小時(shí)保養(yǎng)，6小時(shí)小修，24小時(shí)閉環(huán)率，一氣呵成。濰柴呼叫中心百人專家團(tuán)隊(duì)，7×24小時(shí)全天候?yàn)槿珖?guó)數(shù)百萬(wàn)計(jì)的客戶提供全方位的技術(shù)支持與售后和產(chǎn)品咨詢服務(wù)。與此同時(shí)，濰柴還實(shí)現(xiàn)了呼叫中心、部分主機(jī)廠和客戶的三方互聯(lián)互通，讓濰柴服務(wù)更便捷、更從容。
得益于行業(yè)更優(yōu)的國(guó)六服務(wù)政策、強(qiáng)大的服務(wù)保障能力、完善的國(guó)六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、健全的配件儲(chǔ)備和響應(yīng)體系，濰柴在服務(wù)布局的道路上，早已厲兵秣馬，引領(lǐng)行業(yè)變革。
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