近日，康明斯中國發(fā)布全新服務品牌承諾—“e路康明斯真芯真服務”。“康明斯推出全新服務品牌，最重要的就是體現(xiàn)在一個真字，要讓我們的客戶知道康明斯的售后服務就在身邊，那些真真切切的服務就發(fā)生在身邊。”這是康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜，在活動結(jié)束后的媒體見面會上所表達的觀點。一方面有自身在培訓端的合理優(yōu)化(旨在提升技師整體服務水平)，另一方面有省級與市級核心零部件中心作為依托。
一. 培訓合理優(yōu)化助力售后服務升級
企業(yè)售后服務水平的提升，要依靠內(nèi)部技師水平的提升。康明斯售后服務真實性的見證者當然是客戶，不過它的主要實施者，自然是一個又一個沖鋒在一線，勤勤懇懇工作的技師。它們扎根基層市場，日復一夜的為客戶賦能，這當然也是康明斯售后服務真實性的又一種展現(xiàn)。
培訓的合理優(yōu)化主要體現(xiàn)在如下四點：一是培訓認證模式由傳統(tǒng)線下培訓為主，升級到線上和線下的結(jié)合；二是培訓平臺方面，在康明斯快速服務網(wǎng)、e路康明斯手機APP、康明斯云學堂，培訓大篷車等基礎上，將進一步以技師的視角，提供更加便捷的體驗；三是課程內(nèi)容方面，培訓中心將進一步同步康明斯新產(chǎn)品的研發(fā)及投放，探索并開發(fā)適應新模式、新需求的培訓素材；四是課程實施環(huán)節(jié)，康明斯將在培養(yǎng)技師診斷實踐技能為主的基礎上，進一步深挖技師在維修服務中的痛點，拓展并滿足技師對專用工具的使用和對系統(tǒng)性故障精修的需求。
二. 省級+市級核心零部件中心, 服務升級的可靠保障
康明斯核心零部件網(wǎng)絡包含康明斯投資的省級核心零部件中心和依托于區(qū)域經(jīng)銷商建立的市級核心零部件中心。隨著道路國六的實施和非道路四階段的來臨，康明斯將針對排放零件、后處理系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)以及增壓系統(tǒng)，為后市場提供服務和保障。
總之服務廣大用戶，康明斯很穩(wěn)。針對中國市場需求和應用環(huán)境變化，康明斯推出針對不同應用市場的多元服務模式。目前中國進入車用國六及非道路四階段，康明斯從產(chǎn)品交付到服務網(wǎng)絡，都進行了周密的部署，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段。
當前，康明斯在國內(nèi)擁有30000多家服務站，當用戶出現(xiàn)問題需要維修時，用戶可以通過康明斯24小時熱線或e路康明斯APP快速報修；此外，在非道路四階段來臨之際，康明斯經(jīng)銷商已率先完成服務升級，遍布全國的技師通過培訓認證能夠?qū)I(yè)且高效的解決客戶難題；最后，康明斯根據(jù)中國用戶的實際使用需求，不斷升級診斷及服務工具，在線智能診斷、專家團隊遠程指導，為一線帶來及時的技術(shù)保障。
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