近日，康明斯中國(guó)發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾—“e路康明斯真芯真服務(wù)”。“康明斯推出全新服務(wù)品牌，最重要的就是體現(xiàn)在一個(gè)真字，要讓我們的客戶知道康明斯的售后服務(wù)就在身邊，那些真真切切的服務(wù)就發(fā)生在身邊。”這是康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜，在活動(dòng)結(jié)束后的媒體見(jiàn)面會(huì)上所表達(dá)的觀點(diǎn)。一方面有自身在培訓(xùn)端的合理優(yōu)化(旨在提升技師整體服務(wù)水平)，另一方面有省級(jí)與市級(jí)核心零部件中心作為依托。
一. 培訓(xùn)合理優(yōu)化助力售后服務(wù)升級(jí)
企業(yè)售后服務(wù)水平的提升，要依靠?jī)?nèi)部技師水平的提升。康明斯售后服務(wù)真實(shí)性的見(jiàn)證者當(dāng)然是客戶，不過(guò)它的主要實(shí)施者，自然是一個(gè)又一個(gè)沖鋒在一線，勤勤懇懇工作的技師。它們?cè)鶎邮袌?chǎng)，日復(fù)一夜的為客戶賦能，這當(dāng)然也是康明斯售后服務(wù)真實(shí)性的又一種展現(xiàn)。
培訓(xùn)的合理優(yōu)化主要體現(xiàn)在如下四點(diǎn)：一是培訓(xùn)認(rèn)證模式由傳統(tǒng)線下培訓(xùn)為主，升級(jí)到線上和線下的結(jié)合；二是培訓(xùn)平臺(tái)方面，在康明斯快速服務(wù)網(wǎng)、e路康明斯手機(jī)APP、康明斯云學(xué)堂，培訓(xùn)大篷車等基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步以技師的視角，提供更加便捷的體驗(yàn)；三是課程內(nèi)容方面，培訓(xùn)中心將進(jìn)一步同步康明斯新產(chǎn)品的研發(fā)及投放，探索并開(kāi)發(fā)適應(yīng)新模式、新需求的培訓(xùn)素材；四是課程實(shí)施環(huán)節(jié)，康明斯將在培養(yǎng)技師診斷實(shí)踐技能為主的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深挖技師在維修服務(wù)中的痛點(diǎn)，拓展并滿足技師對(duì)專用工具的使用和對(duì)系統(tǒng)性故障精修的需求。
二. 省級(jí)+市級(jí)核心零部件中心, 服務(wù)升級(jí)的可靠保障
康明斯核心零部件網(wǎng)絡(luò)包含康明斯投資的省級(jí)核心零部件中心和依托于區(qū)域經(jīng)銷商建立的市級(jí)核心零部件中心。隨著道路國(guó)六的實(shí)施和非道路四階段的來(lái)臨，康明斯將針對(duì)排放零件、后處理系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)以及增壓系統(tǒng)，為后市場(chǎng)提供服務(wù)和保障。
總之服務(wù)廣大用戶，康明斯很穩(wěn)。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)需求和應(yīng)用環(huán)境變化，康明斯推出針對(duì)不同應(yīng)用市場(chǎng)的多元服務(wù)模式。目前中國(guó)進(jìn)入車用國(guó)六及非道路四階段，康明斯從產(chǎn)品交付到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，都進(jìn)行了周密的部署，推出全面服務(wù)保障升級(jí)舉措，助力客戶贏在排放升級(jí)新階段。
當(dāng)前，康明斯在國(guó)內(nèi)擁有30000多家服務(wù)站，當(dāng)用戶出現(xiàn)問(wèn)題需要維修時(shí)，用戶可以通過(guò)康明斯24小時(shí)熱線或e路康明斯APP快速報(bào)修；此外，在非道路四階段來(lái)臨之際，康明斯經(jīng)銷商已率先完成服務(wù)升級(jí)，遍布全國(guó)的技師通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證能夠?qū)I(yè)且高效的解決客戶難題；最后，康明斯根據(jù)中國(guó)用戶的實(shí)際使用需求，不斷升級(jí)診斷及服務(wù)工具，在線智能診斷、專家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，為一線帶來(lái)及時(shí)的技術(shù)保障。
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